Sociálně právní poradna

Posláním odborného sociálního poradenství poskytovaného Sociálně právní poradnou Centra pečovatelské služby Frýdek-Místek, p.o., Zámecká 1266, 738 01 Frýdek-Místek, je pomoci seniorům a lidem se zdravotním postižením při řešení jejich nepříznivé sociální situace nebo společenské izolace, ve které se ocitli především z důvodu svého zdravotního stavu nebo vyššího věku.

Způsob sjednání služby
Službu je možné sjednat uzavřením ústní či písemné smlouvy mezi poradnou a žadatelem. Služby jsou bezplatné a na žádost zájemce mohou být také anonymní.

Druh poskytované služby:
odborné sociální poradenství dle § 37 zákona č. 108/2006 Sb. ve znění pozdějších změn a doplňků.

Identifikátor služby:
4132501

Vymezení cílové skupiny:
Cílovou skupinou jsou osoby v nepříznivé sociální situaci, ve které se ocitli především v důsledku svého zdravotního postižení a vyššího věku, nebo kterým taková situace hrozí a které neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby, nebo nejsou schopny vyjádřit své potřeby a potřebným způsobem hájit svá práva a oprávněné zájmy. Služba je přístupna ve formě základního poradenství také rodinným příslušníkům těchto osob, osobám blízkým či pečujícím o takovouto osobu.

Personální zajištění:
Darina Gajdaczová, DiS. - vedoucí SPP
Zuzana Magerová, DiS. - sociální pracovnice
Mgr. Anna Vejmelka - sociální pracovnice
JUDr. Miloslav Šimalják - právní poradenství

Provozní doba:
07.00 - 15.30 SPP
11.30 - 15.30 Půjčovna kompenzačních pomůcek

Charakteristika služby
Služba odborného sociálního poradenství, která je bezplatná obsahuje především tyto základní činnosti:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• sociálně terapeutické činnosti
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• poradenství dle poslání, cílů, principů upravených ve veřejném závazku

Oblasti poradenství
Zabývá se především problematikou v oblastech:

• systému sociálních dávek a služeb
• sociální a zdravotní pojištění
• bydlení
• zdravotní pomůcky
• právní poradenství (každou první středu v měsíci JUDr. Miloslav Šimalják)

Forma poskytnutí poradenství

• osobní v místě sídla organizace
• osobní v místě určeném uživatelem (domácnost, ...)
• telefonická
• písemná
• elektronická

Práva a povinnosti uživatele
Uživatel služby má právo:

• na odborné poradenství
• na kvalitní poradenství
• na bezplatné poradenství
• zvolit si uzavření ústní či písemné smlouvy
• využít možnosti anonymity
• rozhodnout se zda sdělí své identifikační údaje
• odvolat kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů
• rozhodnout se zda nabízené služby využije
• změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
• zvolit si způsob kontaktování poradny (osobní návštěva poradny, telefonicky, písemně formou dopisu či e-mailu)
• požádat o jiné místo konzultace v odůvodněných případech (zdravotní stav, apod.)
• rozhodnout se jakým způsobem mu budou předány zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či e-mailem)
• svobodně se rozhodnout zda využije nabízených možností řešení problému, které mu nabízí poradce
• podat stížnost, pochvalu na jednání pracovníků či kvalitu a obsah poskytnuté služby
• nahlížet do vlastní dokumentace
• ukončit smlouvu (ústní či písemnou) bez udání důvodu

Povinnosti uživatele služby jsou:

• seznámit se s provozním řádem SPP a dodržovat jej
• spolupracovat při řešení svého problému
• spolupracovat při procesu individuálního plánování
• jednat s pracovníky v rámci dobrých mravů
• nepřicházet pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek
• dodržovat dobu konzultačních hodin

Práva a povinnosti poskytovatele ve vztahu k uživateli
Práva poskytovatele:

• zrušit smlouvu v případě porušení povinností uživatele a nedodržení vnitřních pravidel SPP (viz. povinnosti uživatele služby)
• neposkytnout sociální službu v případě porušení povinností uživatele a nedodržení vnitřních pravidel SPP (viz. povinnosti uživatele služby)
• neposkytnout sociální službu pokud nemá dostatečnou časovou či personální kapacitu k poskytnutí sociální služby (lze řešit následným podáním služby)

Povinnosti poskytovatele:

• seznámit uživatele s provozním řádem SPP
• poskytnout uživateli odborné poradenství
• poskytnout uživateli kvalitní poradenství
• poskytnout uživateli bezplatné poradenství
• zachovat mlčenlivost ve vztahu k uživateli a jeho případu, dle zákona č. 101/2006 Sb. v platném znění
• respektovat individuální potřeby a rozhodnutí uživatele
• nabídnout uživateli uzavření ústní či písemnou formu smlouvy
• seznámit uživatele s možností zůstat v anonymitě
• seznámit uživatele s možností, že se může rozhodnout zda sdělí své identifikační údaje, že může odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
• seznámit uživatele se skutečností, že se může rozhodnout zda nabízené služby využije, že může změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
• umožnit jiné místo konzultace v případě odůvodněné žádosti uživatele
• předat zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či e-mailem) dle požadavku uživatele
• přijmout stížnost na jednání pracovníků poradny či kvalitu a obsah poskytnuté služby (dle vypracované metodiky přijímání stížností)
• umožnit uživateli nahlížet do vlastní dokumentace
• ukončit smlouvu uživateli pokud o to požádá

Stížnosti a pochvaly
Uživatel má právo podat stížnost na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby dle Směrnice o podávání a přijímání stížností, která je dostupná u vedoucího SPP, ředitelky organizace. Uživatel má právo podat pochvalu na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby.

Provozní doba poradny
Pracovní dny Po-Pá: 7:00 - 15:30 hodin