Sociálně právní poradna

Zámecká 1266, 738 01 Frýdek-Místek

Zvětšit mapu

Posláním odborného sociálního poradenství poskytovaného Sociálně právní poradnou Centra pečovatelské služby Frýdek-Místek, p.o., Zámecká 1266, 738 01 Frýdek-Místek, je pomáhat seniorům a lidem se zdravotním postižením při řešení jejich nepříznivé sociální situace nebo společenské izolace, ve které se ocitli především z důvodu svého zdravotního stavu nebo vyššího věku, posílit jejich soběstačnost také prostřednictvím zapůjčování kompenzačních pomůcek a pomáhat při jejich integraci do společnosti.

Způsob sjednání služby
Službu je možné sjednat uzavřením ústní či písemné smlouvy mezi poradnou a žadatelem. Služby jsou bezplatné a na žádost zájemce mohou být také anonymní.

Druh poskytované služby
Odborné sociální poradenství dle § 37 zákona č. 108/2006 Sb. ve znění pozdějších změn a doplňků.

Identifikátor služby:
4132501

Vymezení cílové skupiny:
Cílovou skupinou jsou osoby v nepříznivé sociální situaci, ve které se ocitly především v důsledku svého zdravotního stavu a vyššího věku, nebo kterým taková situace hrozí a které neznají svá práva a povinnosti, dostupné služby, nebo nejsou schopny vyjádřit svoje potřeby a potřebným způsobem hájit svá práva a oprávněné zájmy. Služba odborného sociálního poradenství je poskytována zejména seniorům, osobám dlouhodobě nemocným, handicapovaným, invalidním, zdravotně postiženým a také rodinným příslušníkům těchto osob, osobám blízkým či pečujícím o takovouto osobu.

Personální zajištění:
Mgr. Anna Vejmelka - vedoucí sociálně právní poradny
Zuzana Magerová, DiS. - sociální pracovnice
JUDr. Jiří Němec - právní poradenství

Provozní doba:
07.00 - 15.30 sociálně právní poradna
11.30 - 15.30 půjčovna kompenzačních pomůcek

Charakteristika služby
Služba odborného sociálního poradenství, která je bezplatná obsahuje především tyto základní činnosti:

• zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
• sociálně terapeutické činnosti
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
• poradenství dle poslání, cílů, principů upravených ve veřejném závazku
• právní poradenství (každou první středu v měsíci)

Oblasti poradenství
Základní sociální poradenství

• základní právní a sociálně právní poradenství
• terénní sociální práce
• poskytnutí informací směřujících k přesměrování uživatele na jinou organizaci
• spolupráce s jinými organizacemi v rámci sítě sociálních služeb
• v odůvodněných případech doprovázení uživatele k jednání

Odborné sociální poradenství

• poradenství při vyřizování dávek různého typu (příspěvek na péči, bydlení, mobilitu, zvláštní pomůcku, důchody apod.)
• poradenství či pomoc při sepisování různých žádostí a odvolání (žádost o zvýšení příspěvku na péči, umístění do domova pro seniory, DZU aj.)
• poradenství při vyřizování rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, proškolení a zácvik při obsluze a používání
• poradenství dluhové - pomoc s řešením dluhů, splátkové kalendáře
• bytová problematika - pomoc s hledáním a zajištěním bydlení
• poradenství v oblasti rodinných a mezilidských vztahů
• poradenství pro pozůstalé
• poradenství pro pečující o osoby s demencí, seniory a zdrav. postižené
• poradenství právní - rodinné právo, občanské právo, majetkoprávní vztahy
• telefonická intervence a poskytování informací
• informace o zapůjčení a pořízení kompenzačních pomůcek

Forma poskytnutí poradenství

• osobní v místě sídla organizace (Zámecká 1266, Frýdek-Místek)
• osobní v místě určeném uživatelem (domácnost, ...)
• telefonická (558 433 973, 558 433 974, 770 119 390, 770 119 391)
• písemná (Zámecká 1266, 738 01 Frýdek-Místek)
• elektronická (centrum@psfm.cz)

Práva a povinnosti uživatele
Uživatel služby má právo:

• na odborné, kvalitní a bezplatné poradenství
• zvolit si uzavření ústní či písemné smlouvy
• využít možnosti anonymity
• rozhodnout se, zda sdělí své identifikační údaje
• odvolat kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů
• rozhodnout se, zda nabízené služby využije
• změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
• zvolit si způsob kontaktování poradny (osobní návštěva poradny, telefonicky, písemně formou dopisu či emailu)
• požádat o jiné místo konzultace v odůvodněných případech (zdravotní stav, apod.)
• rozhodnout se, jakým způsobem mu budou předány zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem)
• svobodně se rozhodnout, zda využije nabízených možností řešení problému, které mu nabízí poradce
• podat stížnost nebo pochvalu na jednání pracovníků, či kvalitu a obsah poskytnuté služby
• nahlížet do vlastní dokumentace
• ukončit smlouvu (ústní či písemnou) bez udání důvodu

Povinnosti uživatele služby jsou:

• seznámit se a dodržovat provozní řád SPP (sociálně právní poradny)
• spolupracovat při řešení svého problému
• spolupracovat při procesu individuálního plánování
• jednat s pracovníky v rámci dobrých mravů
• nepřicházet pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek
• dodržovat dobu konzultačních hodin

Práva a povinnosti poskytovatele ve vztahu k uživateli
Práva poskytovatele:

• zrušit smlouvu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
• neposkytnout sociální službu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
• neposkytnout sociální službu, pokud nemá dostatečnou časovou či personální kapacitu k poskytnutí sociální služby

Povinnosti poskytovatele:

• seznámit uživatele s provozním řádem SPP
• poskytnout uživateli odborné, kvalitní a bezplatné poradenství
• zachovat mlčenlivost ve vztahu k uživateli a jeho případu, dle § 100, zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění.
• respektovat individuální potřeby a rozhodnutí uživatele
• nabídnout uživateli uzavření ústní či písemné formy smlouvy
• seznámit uživatele s možností zůstat v anonymitě
• seznámit uživatele s možností, že se může rozhodnout, zda sdělí své identifikační údaje, že může odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
• seznámit uživatele se skutečností, že se může rozhodnout, zda nabízené služby využije a že může změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
• umožnit jiné místo konzultace v případě důvodné žádosti uživatele
• předat zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem) dle požadavku uživatele
• přijmout stížnost na jednání pracovníků poradny či kvalitu a obsah poskytnuté služby
• umožnit uživateli nahlížet do vlastní dokumentace
• ukončit smlouvu s uživatelem, pokud o to požádá

Stížnosti a pochvaly
Uživatel má právo podat stížnost na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby dle Směrnice o podávání a přijímání stížností, která je dostupná u vedoucího SPP, ředitelky organizace. Uživatel má právo podat pochvalu na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby.

Provozní doba poradny
Pracovní dny Po-Pá: 7:00 - 15:30 hodin