Práva a povinnosti uživatele

Uživatel služby má právo:

•     na odborné, kvalitní a bezplatné poradenství
•     zvolit si uzavření ústní či písemné smlouvy
•     využít možnosti anonymity
•     rozhodnout se, zda sdělí své identifikační údaje
•     odvolat kdykoliv souhlas se zpracováním osobních údajů
•     rozhodnout se, zda nabízené služby využije
•     změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
•     zvolit si způsob kontaktování poradny (osobní návštěva poradny, telefonicky, písemně formou dopisu či emailu)
•     požádat o jiné místo konzultace v odůvodněných případech (zdravotní stav, apod.)
•     rozhodnout se, jakým způsobem mu budou předány zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem)
•     svobodně se rozhodnout, zda využije nabízených možností řešení problému, které mu nabízí poradce
•     podat stížnost nebo pochvalu na jednání pracovníků, či kvalitu a obsah poskytnuté služby
•     nahlížet do vlastní dokumentace
•     ukončit smlouvu (ústní či písemnou) bez udání důvodu

  Povinnosti uživatele služby jsou:

•     seznámit se a dodržovat provozní řád SPP 
•     jednat s pracovníky v rámci dobrých mravů
•     nepřicházet pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek
•     dodržovat dobu konzultačních hodin

  ---

  Práva a povinnosti poskytovatele ve vztahu k uživateli

Práva poskytovatele:

•     zrušit smlouvu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
•     neposkytnout sociální službu v případě porušení povinností uživatele a nedodržování vnitřních pravidel SPP
•     neposkytnout sociální službu, pokud nemá dostatečnou časovou či personální kapacitu k poskytnutí sociální služby
  

  Povinnosti poskytovatele:

•     seznámit uživatele s provozním řádem SPP
•     poskytnout uživateli odborné, kvalitní a bezplatné poradenství
•     zachovat mlčenlivost ve vztahu k uživateli a jeho případu, dle § 100, zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění.
•     respektovat individuální potřeby a rozhodnutí uživatele
•     nabídnout uživateli uzavření ústní či písemné formy smlouvy
•     seznámit uživatele s možností zůstat v anonymitě
•     seznámit uživatele s možností, že se může rozhodnout, zda sdělí své identifikační údaje, že může odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů
•     seznámit uživatele se skutečností, že se může rozhodnout, zda nabízené služby využije a že může změnit původní požadovanou zakázku během konzultace
•     umožnit jiné místo konzultace v případě důvodné žádosti uživatele
•     předat zjišťované informace (osobně, telefonicky, písemnou formou dopisem či emailem) dle požadavku uživatele
•     přijmout stížnost na jednání pracovníků poradny či kvalitu a obsah poskytnuté služby
•     umožnit uživateli nahlížet do vlastní dokumentace
•     ukončit smlouvu s uživatelem, pokud o to požádá

  ---

  Stížnosti a pochvaly

• Uživatel má právo podat stížnost na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby dle Směrnice o podávání a přijímání stížností, která je dostupná u vedoucího SPP, ředitelky organizace.
• Uživatel má právo podat pochvalu na jednání pracovníků či obsah a kvalitu poskytnuté služby.